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LINE公式アカウントの運用を成功させるコツ7選｜事例や注意点も

LINE公式アカウントの運用を成功させるコツ7選｜事例や注意点も 

LINE公式アカウントの運用方法にお悩みではないでしょうか。

LINE公式アカウントの効果的な運用にはコツがあります。

本記事では、LINE公式アカウント運用を成功させるコツを解説します。運用の成功事例と注意点も把握し、集客や認知度アップに役立ててください。

LINE公式アカウントとは

企業や店舗のLINE公式アカウントでは、友だち登録してくれたユーザーとやり取りできます。

LINEの国内月間利用者数は9,700万人以上であり、日本人の8割ほどが使用するツールです。

LINE公式アカウントの運用により、多くのユーザーと接点を持てるため、企業や店舗の集客と認知度アップに欠かせません。

LINE公式アカウントの代表的な機能や、運用の流れを把握しましょう。

機能

LINE公式アカウントの代表的な機能とメリット・効果は、以下のとおりです。

機能名

機能

メリット・効果

メッセージ配信

友だちへのメッセージ送付

ユーザーとの距離短縮

リッチメニュー

トーク画面下部のメニュー固定表示

ユーザーへの興味付け 外部サイトや予約への誘導

ショップカード

ポイントカードの発行・管理

紙のカードを用意する手間の省略

クーポン

デジタルクーポンの発行

割引や特典での集客

応答メッセージ

顧客からの連絡への自動返信

メッセージ対応の効率化

LINEで予約

オンライン予約（飲食店のみ）

利便性の向上

データ分析

アカウント運用で得たデータの確認

効果的なアカウント運用

LINE公式アカウントは、ビジネスに適した機能を多く備えており、集客や認知度アップに貢献します。

運用の流れ

LINE公式アカウントを運用する流れは、以下のとおりです。

『LINEヤフー for Business』で必要な情報を入力すると、アカウントを開設できます。

アカウント開設後は、限定特典を配布したり、店頭POPを用意したりするなどの対策でLINE友だちを増やしましょう。

友だちを増やすことで、より多くのユーザーに情報発信できるため、認知度アップや集客につながります。

アカウントの定期的な分析・改善を繰り返すことも大切です。メッセージの開封率やクーポンの使用者数などを確認し、施策の効果をチェックしてください。

LINE公式アカウント運用を成功させるコツ

LINE公式アカウント運用を成功させるコツは、以下のとおりです。

運用成功に必要なコツを押さえて、LINE公式アカウントの集客や、認知度向上を目指しましょう。

運用目的を明確にする

LINE公式アカウント運用を成功に近づけるコツの1つは、明確な目的を定めることです。明確な目的がなければ、必要な施策を打ち出せず、効果的な運用は困難です。

LINE公式アカウントの主な運用目的としては、以下の3点が挙げられます。

運用目的ごとに、クーポンの配布や自動応答メッセージの設定など、行うべき施策が異なります。自社の課題を洗い出し、問題解決の手段としてLINE公式アカウントを運用しましょう。

目的に合ったKPIを設定する

目的に合ったKPIの設定も、LINE公式アカウントの運用を成功させるコツです。

KPIとは、最終目的を果たすまでの中間目標を達成できているかを評価するための指標であり、定めることで具体的な施策を打ち出せます。

LINE公式アカウント運用では、以下のように目的に合ったKPIを設定する必要があります。

運用の目的

KPIの例

新規顧客の獲得

友だち数1,000人

リピーターの獲得

LINEからの売上比率10％

カスタマーサポート

問い合わせへの返答率100％

KPIの達成率を確かめ、LINE公式アカウントを効果的に運用できているかどうか判断してください。

運用ルールを決める

LINE公式アカウントの運用ルールを定めることにより、目的達成に近づきます。円滑なLINE公式アカウント運用のために定めるべき独自ルールの例は、以下のとおりです。

運用ルールを作成する際は、LINE公式アカウントの利用規約を確認してください。

禁止行為に抵触するとアカウントを凍結される恐れがあり、規約に違反しないためのルール作りが必要です。

競合LINE公式アカウントを分析する

LINE公式アカウント運用成功のコツの1つは、競合分析です。同業他社のLINE公式アカウントを分析すると、顧客のニーズを把握でき、効果的に運用するためのヒントが得られます。

競合LINE公式アカウントの着目すべき点は、以下のとおりです。

競合他社の友だち数を自社の目標にしたり、配信コンテンツの内容を参考にしたりしましょう。競合の施策を分析し、効果的なLINE公式アカウント運用を目指してください。

配信の頻度や時間を決める

ターゲットに合わせてメッセージ配信の頻度や時間を決めておくことも、LINE公式アカウントの運用を成功させるコツです。

2023年のLINE公式アカウント利用実態調査によると、「適切な配信ペースは週1回」と感じているユーザーが多数を占めています。頻繁な情報発信は煩わしく感じるユーザーが多いため、避けましょう。

配信時間も、顧客の特性に合わせて決めます。ターゲットが会社員であれば、通勤時間の7〜9時やランチタイムに配信すると、メッセージが読まれる確率が高まります。

LINE公式アカウントで情報を伝えたいターゲット層に合わせて、適切な配信頻度・時間を検討しましょう。

あいさつメッセージを活用する

LINE公式アカウント運用を成功させるコツとして、あいさつメッセージの活用も挙げられます。

友だち追加のタイミングで配信するあいさつメッセージは、ユーザーに読んでもらいやすい傾向があります。

LINE公式アカウントを友だち追加したばかりの顧客は、店舗やサービスに興味を持っている状態です。より良い印象を与えるためには、以下の内容の配信が効果的です。

最初のメッセージで悪い印象を与えると、すぐにブロックされてしまうリスクがあります。アピールしたい情報を整理し、読まれやすいあいさつメッセージの配信を心がけてください。

画像やクーポン・ショップカードを活用する

LINE公式アカウント運用の成功に近づくコツは、画像やクーポン・ショップカードの活用です。

テキストだけの配信は読み飛ばされるリスクがあるため、画像で視覚に訴えかけましょう。

LINE公式アカウントでクーポンを受け取れたり、ショップカードでポイントを貯められたりする点をアピールすると、集客が期待できます。

定期的なクーポンプレゼントをユーザーに知ってもらえれば、ブロックを防ぐ効果も期待できます。

LINE公式アカウントで画像やクーポン、ショップカードを上手に活用し、集客につなげてください。

LINE公式アカウント運用の成功事例

LINE公式アカウント運用の成功事例は、以下のとおりです。

業種

目的

施策

効果

飲食業

集客ツールの導入

「LINEで予約」の導入

来店者数増加

小売業

既存ユーザーの再来店 チラシ以外での情報発信

店頭での友だち追加案内 お買い得情報の配信

友だち数増加 チラシコストの削減

『LINEヤフー for Business』には、アカウント運用で成果を出したさまざまな事例が掲載されています。自社のLINE公式アカウントの運用を成功させ、集客やコスト削減につなげましょう。

LINE公式アカウント運用の注意点

LINE公式アカウント運用の注意点は、以下のとおりです。

アカウント運用の効果を最大限に引き出すために、注意点を把握してください。

配信メッセージの取消・削除ができない

LINE公式アカウント運用時に注意すべき点は、配信メッセージの取消・削除ができないことです。

1対1の個人チャットで送ったLINEメッセージは取消できますが、公式アカウントから一斉配信した内容は変更できません。

LINE公式アカウントで一斉配信する前に、内容に不備がないかどうかを必ず確認しましょう。

送りたいメッセージの内容を事前に確認できるテスト配信機能を活用し、誤字脱字や間違いがないかをチェックすることがおすすめです。

不備があったり不適切な内容であったりする配信は、ユーザーからの信頼を損なうリスクがあるため、正しい情報提供を心がけてください。

認証済みアカウントの名称は変更できない

認証済みアカウントの名称は変更できないことも、LINE公式アカウントを運用する際の注意点です。

認証済みアカウントは、LINEヤフー株式会社の審査を通過しています。

企業・サービス名が変わったときに限り、LINE公式アカウントの名称を変更できますが、認証を受けるためには再審査が必要です。

LINE公式アカウント名を決める際は、店舗名やサービスの内容が顧客にとって分かりやすいかどうかを意識し、安易な名付けは避けましょう。

チャット履歴は保存期間が決まっている

LINE公式アカウント運用では、チャット履歴の保存期間が決まっている点にも注意してください。

保存期間は、以下のとおりコンテンツの内容ごとに異なります。

コンテンツの内容

保存期間

テキストやスタンプ

1年間

画像や動画

2週間

ファイル

1週間

画像やファイルなどの保存可能期間が短い点に、注意が必要です。

LINE公式アカウントでは、顧客と個人情報をやり取りするケースもあるため、トーク履歴を保存することをおすすめします。

残したいコンテンツは、保存期間を超えてしまう前に早い段階でバックアップを取りましょう。

LINE公式アカウント運用のご相談は弊社へ

LINE公式アカウント運用のお悩みは、弊社へご相談ください。

LINEは日本人の多くが利用するSNSであり、コツを押さえたうえで公式アカウントを運用すると、集客や認知度アップが見込めます。

しかし、アカウントの開設には手間がかかるうえ、効果があったかどうかの分析も必要です。

弊社では、LINE公式アカウント運用を得意とする担当者が、成功のコツをお伝えしながら開設・効果分析・改善をサポートします。アカウント運用のコツを知りたい方も、ぜひ一度お問い合わせください。

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