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LINE公式アカウント設計の重要性とは？注意点や成功のコツ

LINE公式アカウント設計の重要性とは？注意点や成功のコツ

LINE公式アカウントを運用する際、入念にアカウント設計をすると、集客や売上アップにつながることをご存知ですか。

LINEをビジネスに活かすためには、運用の目的やターゲットを明確にしたアカウント設計が非常に重要です。

当記事では、LINE公式アカウントを設計するときの注意点や成功のコツをお伝えします。

LINE公式アカウント設計とは

LINE公式アカウント設計とは、ビジネスで安定した成果を出すために、集客から収益化までの戦略を立てることです。

LINE公式アカウントは、9,700万人以上の利用者を持つLINE上で、企業がユーザーに直接情報を発信できるサービスです。個人用アカウントとは違い、企業向けに特化した販促機能が充実しています。

一貫した戦略のアカウント設計は、ビジネスの目標達成に役立つことから、多数の企業や店舗が活用しています。

LINEのアカウント設計が重要な理由

LINEのアカウント設計は、企業が効果的なマーケティング活動を展開するために欠かせない要素です。適切に設計されたアカウントは、長期的に安定した売上や集客などの成果をもたらします。

LINEで発信した情報はリアルタイムで届けられ、定期的な配信やクーポン発行などでユーザーとの関係を深められます。

ユーザーと信頼関係が築けると、リピート率の増加や新規顧客の獲得など、ビジネスを行ううえでの大きなメリットにつながるでしょう。

LINE公式アカウントを導入するときは、目的を明確にし、一貫した戦略のもと設計・運用することが重要です。

LINE公式アカウント設計時の注意点

LINE公式アカウントを設計する場合の注意点は、以下の5つです。

安定的な集客を実現できるよう注意点を確認しながら、LINE公式アカウントを設計してください。

アカウント運用の目的を明らかにする

LINEのアカウント設計に取り組む際は、運用する目的を明らかにしましょう。

「ほかの企業も導入しているから」と曖昧な目的で運用しても、成果は期待できません。「LINE公式アカウントを導入して何を達成したいのか」といったゴール設定が大切です。

「新規顧客を獲得したい」「リピーターを増やしたい」などの目的に応じて、アカウントの詳細な運用方法は異なります。目的が明確になれば、使用する機能や配信内容が定まるでしょう。

LINE公式アカウントは、明確な目的を持って設計すると運用効率が向上します。

ターゲットを明確にする

ターゲットにする顧客像を明確にすることは、LINEのアカウント設計において重要な要素の1つです。

LINE公式アカウントで行うキャンペーンや配信は、明確なターゲット設定により効果的なアプローチができます。

ターゲットを絞らず打ち出したキャンペーンは、一時的な集客効果しか見込めません。キャンペーンが終わると、自社サービスに合致しないユーザーはブロックするでしょう。

LINE公式アカウントでは、性別や年齢、来店回数などを細かく設定した配信が可能です。ターゲット像を明確にして、顧客の定着につながるキャンペーンや配信を企画してください。

競合の調査をする

成功している競合を調査することも、LINEのアカウント設計には欠かせません。

競合のアカウントを調査する際に、主に注目する点は以下のとおりです。

競合の「友だち数」やタイムラインの「シェア数」「いいね数」は、自社の設定する目標値として最適です。

競合から役立つ情報を集めて、自社のアカウント設計に織り込むとともに、独自の強みを見出し、差別化を図りましょう。

KPIを設定する

LINE公式アカウントの設計時には、KPIを設定して、目標達成へのプロセスを可視化してください。

KPI（重要業績評価指標）とは、最終目標までに設けた各プロセスの達成度合を評価する指標です。

最終ゴールまでに設置する中間目標を数値化したものであり、進捗状況や改善点を特定するためには重要な基準です。

たとえば「顧客を増やしたい」という目標であれば、メッセージ開封率や友だち登録数などの具体的な数値を指標にすると、成果を可視化できます。

運用段階やアカウントの成長に応じて、定期的に見直してください。

詳細な設計図を作成する

詳細な設計図を作成して、LINEアカウント設計の全容をまとめましょう。

設計図とは、アカウントの要素をマインドマップやExcelなどに書き起こして視覚化させたものです。

LINE公式アカウントは機能が多く、構成要素が増えると設計途中で方向性を見失う場合があります。詳細な設計図があれば、アカウント構築がスムーズに進むでしょう。

また、企業がアカウントを運用する際、チームで管理するケースもあります。誰が見ても理解できる設計図を用意することで、アカウントを複数人で管理・運用できます。

アカウントの構築や運営で迷わないように、詳細な設計図を作成して構成要素の整理を行なってください。

LINEのアカウント設計を成功させるコツ

LINEのアカウント設計を成功させるコツは、以下の7つです。

成功のコツを参考にして、自社のアカウント設計に役立てましょう。

友だち数を増やす

LINE公式アカウントの有効活用には、友だち数を増やすことが重要です。

入念にアカウント設計を行なっても、情報を届けられる友だちが少なければ、効果は期待できません。運用初期に有効な集客方法は、以下のとおりです。

運用開始時は幅広く集客し、友だち登録数が増えてから、ターゲットにマッチした配信でユーザーを定着させましょう。

ただし、友だちを集めすぎると配信にかかる費用も上がります。集客にかけられるコストを確認しながら、施策を検討してください。

配信の頻度やタイミングを調整する

配信の頻度やタイミングを適度に調整することは、LINEのアカウント設計を成功させるコツの1つです。

配信通知が毎日届くと、ユーザーは煩わしさを感じてブロックする可能性があります。逆に、月に1回も通知が届かないアカウントは、ユーザーに覚えてもらえないでしょう。

週1〜2回の配信を目安に、自社サービスの分野やユーザーの属性を踏まえた適度な頻度を見つけてください。

また、配信のタイミングを決めると、メッセージの制作スケジュールを固定化でき、運用のしやすさにつながります。

メッセージのクリック数や開封率をより正確に検証できるメリットもあるため、配信日時の固定をおすすめします。

魅力的なコンテンツを作る

ユーザーの年齢層や性別、需要などに合った魅力的なコンテンツを作ることも、LINEアカウント設計の成功には欠かせません。

定期的なクーポンの配信や、役立つ情報発信などで「お得なアカウント」と印象づけられると、ブロック率の低下を狙えます。

クオリティーの高い動画や画像を活用して、ユーザーの閲覧機会を増やすこともおすすめです。

ユーザーの期待に応える魅力的なコンテンツを提供し、「有益なアカウント」と認知してもらいましょう。

LINE公式アカウントの機能を活用する

LINE公式アカウントの機能を有効に活用すれば、ユーザーとの距離を近づけたり、満足度を上げたりする効果が得られます。

おすすめのLINE公式アカウント機能は以下のとおりです。

リッチメニュー

トーク画面下部にメニューを表示

ショップカード

LINE上でポイントカードを発行

クーポン

LINE上でクーポンを発行

セグメント配信

特定の属性や条件に当てはまる友だちのみに配信

データ分析

アカウント運用で得た分析結果の閲覧

あいさつメッセージ

友だち追加時に自動でメッセージを配信

ショップカードはリピート率の向上に役立ち、クーポンを発行すればユーザーの購買意欲を刺激し、集客につながります。

LINE公式アカウントを運用する目的に見合った機能を、積極的に導入しましょう。

段階に応じてKPI設定を変える

LINEのアカウント設計を成功させるためには、段階に応じてKPI設定を変更してください。

アカウント運用の最終目標から逆算して、段階ごとに小さな指標を設定することで、成果を可視化できます。おすすめのKPI設定を紹介します。

目標

具体的なKPI設定

運用初期

友だち登録数を増やす

友だち追加数 ひと月あたりの配信数 クリック率 開封率

安定期

ユーザーの興味や関心を高める

自社サイトへの訪問数 メッセージのクリック数 問い合わせ数

成長・拡大期

売上につながる施策を見極める

LINE経由のユーザー単価 ターゲットへのリーチ数 セグメントごとの売上 メッセージごとの売上

運用フェーズごとに的確なKPIを設定して、確実な成果を上げましょう。

ブロック率を下げる

LINE公式アカウント設計をする際は、ブロック率を下げる対策を施すことが非常に重要です。

ユーザーがアカウントをブロックする理由の1つに、プッシュ通知の煩わしさがあります。友だち登録直後のメッセージで、プッシュ通知を受け取るかどうかの選択を促すことで、ブロック率の低下を狙えます。

アカウント運用に注力して友だちを増やしても、ブロックされるとメッセージが届かず集客効果を得られません。

ブロック率が高いときは、配信内容の質や頻度を見直したり、セグメント機能を活用したりして、ユーザー満足度向上のために工夫しましょう。

分析と改善を繰り返す

LINEのアカウント設計は、運用しながら分析と改善を繰り返すことで、配信の質を上げられます。

LINE公式アカウントでは、データ分析の機能を使ってユーザーのクリック率や予約数、開封率などのチェックが可能です。

データを分析すると、ユーザーにとって興味深いメッセージの内容や適切な配信時間をつかめます。クリック率や開封率が低い配信内容を見直すことで、ユーザーの興味を引く運用が行えます。

データ分析で得た情報をもとにPDCA（計画・実行・評価・改善）を実践し、定期的にアカウント設計を見直しましょう。

LINE公式アカウント設計は弊社へご相談を

LINEのアカウント設計でお困りの際は、弊社へご相談ください。

自社製品やサービスの宣伝を、多くの人が利用するLINEで行うと、広範囲への周知が可能です。

LINE公式アカウントには集客から販売までの導線作りに役立つ機能が備わっているため、有効に活用できれば安定した成果を得られます。

弊社は、LINEのアカウント設計や運用のサポートをしています。LINE公式アカウント設計でお悩みの際は、弊社までご連絡ください。

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